Osalejad said ülevaate, kuidas emotsionaalsed protsessid alguse saavad, kuidas nende mõju organisatsioonis edasi kandub ning millised on tüüpilised käitumised, mis selliste protsesside tulemusena aset leiavad.

Hoollimata uudsest vaatenurgast leidsid osalejad, et reaktsioonid ja suhtemustrid, mis selliste mõjude tulemusena aset leiavad on igapäevaselt kogetud. Nende mõistmiseks jääb sageli jääb puudu teadmistest, et käitumiste taha vaadata ning oskustest, et nendega toime tulla.